（招標(biāo)編號(hào)ZKXHGBT-2023-002）

一、招標(biāo)內(nèi)容

周口東站、西華站商務(wù)貴賓廳服務(wù)：包括但不限于周口東站、西華站商務(wù)貴賓廳旅客專(zhuān)用通道、專(zhuān)區(qū)候車(chē)（含廳內(nèi)服務(wù)）、專(zhuān)人引導(dǎo)、便捷出站等服務(wù)。服務(wù)期限：2024年1月1日至2024年12月31日（12個(gè)月）。

二、結(jié)算方式

1.服務(wù)費(fèi)（業(yè)務(wù)外包費(fèi)用）由河南中原鐵道旅游集團(tuán)有限責(zé)任公司旅行服務(wù)分公司結(jié)算，服務(wù)費(fèi)底價(jià)為周口東站、西華站每月合計(jì)60000元（招標(biāo)總額底價(jià)720000元），中標(biāo)企業(yè)須保證周口東站服務(wù)人員不少于6人、西華站服務(wù)人員不少于5人。

2.中標(biāo)企業(yè)不得在廳內(nèi)外開(kāi)展任何形式的其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，包括但不限于利用商務(wù)貴賓廳專(zhuān)用通道及商務(wù)貴賓廳對(duì)個(gè)人、企業(yè)持中標(biāo)服務(wù)商會(huì)員卡客戶(hù)開(kāi)展接待服務(wù)，辦理中標(biāo)服務(wù)商的個(gè)人、企業(yè)客戶(hù)售卡業(yè)務(wù)，利用商務(wù)貴賓廳專(zhuān)用通道、商務(wù)貴賓廳開(kāi)展廣告、冠名經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)。

三、服務(wù)內(nèi)容

1.為商務(wù)貴賓廳旅客提供候車(chē)及接送站服務(wù)；

2.為鐵路系統(tǒng)安排的重點(diǎn)旅客提供候車(chē)及接送站服務(wù)。

商務(wù)服務(wù)包括但不限于商務(wù)貴賓廳旅客專(zhuān)用通道、專(zhuān)區(qū)候車(chē)（含廳內(nèi)服務(wù)）、專(zhuān)人引導(dǎo)、便捷出站等服務(wù)，每天服務(wù)時(shí)間原則上按照車(chē)站列車(chē)運(yùn)營(yíng)時(shí)間，招標(biāo)方有權(quán)根據(jù)需要隨時(shí)對(duì)服務(wù)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整：

（1）進(jìn)站迎候。商務(wù)貴賓廳服務(wù)人員按車(chē)站指定位置立崗迎候商務(wù)貴賓廳旅客。商務(wù)貴賓廳旅客到達(dá)后，服務(wù)人員站立禮貌問(wèn)好，協(xié)助旅客辦理實(shí)名核驗(yàn)、登記。

（2）專(zhuān)人引導(dǎo)。引導(dǎo)人員提前在安檢通道后適當(dāng)位置迎候。旅客安檢后引導(dǎo)人員根據(jù)旅客需求引導(dǎo)至商務(wù)貴賓廳或相應(yīng)檢票口。耐心、準(zhǔn)確回答旅客咨詢(xún)，及時(shí)聯(lián)控商務(wù)貴賓廳工作人員，做好接待準(zhǔn)備。

（3）專(zhuān)區(qū)候車(chē)。對(duì)進(jìn)入商務(wù)貴賓廳的旅客微鞠躬、致歡迎詞。引導(dǎo)旅客就坐，主動(dòng)向旅客介紹服務(wù)項(xiàng)目，如飲品、小食品、報(bào)刊雜志等，并征詢(xún)旅客意見(jiàn)。定時(shí)巡視，及時(shí)補(bǔ)充自助飲品及小食品，解答旅客問(wèn)詢(xún)。及時(shí)掌握列車(chē)信息，引導(dǎo)旅客至檢票口。

（4）便捷檢票。專(zhuān)人引導(dǎo)本車(chē)次旅客到最近的檢票口，引導(dǎo)人員主動(dòng)與檢票口工作人員溝通，檢票口工作人員查驗(yàn)完畢后，引導(dǎo)旅客通過(guò)商務(wù)貴賓廳檢票通道進(jìn)站并送至車(chē)門(mén)口，與旅客告別后離開(kāi)。

（5）預(yù)約出站。對(duì)已預(yù)約、有需求的商務(wù)貴賓廳旅客，服務(wù)人員按時(shí)在站臺(tái)車(chē)門(mén)口等候，引導(dǎo)下車(chē)的商務(wù)貴賓廳旅客至專(zhuān)用出站通道出站或便捷換乘。

四、競(jìng)標(biāo)資質(zhì)

1.投標(biāo)人必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法登記注冊(cè)，具有獨(dú)立企業(yè)法人資格和招標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)能力的機(jī)構(gòu)或其他組織（本次招標(biāo)不接受個(gè)體工商戶(hù)、合伙制企業(yè)、聯(lián)合體、代理商投標(biāo)），能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任；具有一定的資金實(shí)力、具備良好的商業(yè)信譽(yù)、資信真實(shí)可靠；誠(chéng)信守法，無(wú)信用不良記錄。具有旅客出行服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，近2年（2022年1月1日至2023年10月31日）在中國(guó)境內(nèi)運(yùn)營(yíng)的高鐵站商務(wù)候車(chē)室不少于2個(gè)（提供合同原件或復(fù)印件，并將相關(guān)復(fù)印件附到競(jìng)標(biāo)文件；截至招標(biāo)公告發(fā)布之日，合同須在有效期內(nèi)）。

2.投標(biāo)人須具有健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、依法繳納稅收和社會(huì)保障金的良好記錄，提供近二年（2021年度、2022年度）經(jīng)第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)出具的無(wú)保留意見(jiàn)財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告原件，并將相關(guān)復(fù)印件附到競(jìng)標(biāo)文件。

3.投標(biāo)人在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中不存在仍存續(xù)的行政處罰信息和列入經(jīng)營(yíng)異常名錄信息，不存在列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單信息等情況（由投標(biāo)人提供本企業(yè)的“行政處罰信息”、“列入經(jīng)營(yíng)異常名錄信息”、“列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單信息”查詢(xún)結(jié)果截圖，并將相關(guān)復(fù)印件附到競(jìng)標(biāo)文件）。

4.截至到招標(biāo)公告發(fā)布之日，投標(biāo)人成立并運(yùn)行滿(mǎn)3年，注冊(cè)資本不低于1000萬(wàn)元，且上一年度營(yíng)業(yè)收入達(dá)到500萬(wàn)元及以上（須提供會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)報(bào)告原件，并將相關(guān)復(fù)印件附到競(jìng)標(biāo)文件）。

5.競(jìng)標(biāo)人有以下行為（包括但不限于）不得參與本項(xiàng)目招標(biāo)：合同期內(nèi)因自身原因與合作鐵路局集團(tuán)公司所屬單位違約解除商務(wù)服務(wù)合同（含具有連帶關(guān)系的子公司、分公司）；未按時(shí)發(fā)放員工工資、交納社會(huì)保險(xiǎn)或違反《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》引發(fā)群體事件或集體上訪(fǎng)等。

6.為保證服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)保證充足的服務(wù)人員在崗，服務(wù)人員年齡須在20歲—35歲，且女性身高160cm以上，男性身高170cm以上，中專(zhuān)及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)好。

五、硬性要求

1.競(jìng)標(biāo)人須繳納1萬(wàn)元競(jìng)標(biāo)保證金，招標(biāo)人于招標(biāo)評(píng)審會(huì)議結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)，將向未中標(biāo)的競(jìng)標(biāo)人一次性退還競(jìng)標(biāo)保證金（不計(jì)息）。

2.中標(biāo)人須繳納5萬(wàn)元履約保證金，服務(wù)期到期后10個(gè)工作日內(nèi)，將一次性退還履約保證金（不計(jì)息）。在履約過(guò)程中，中標(biāo)人不得單方面終止履約，如因特殊情況無(wú)法正常履約，須至少提前1個(gè)月向招標(biāo)人提出書(shū)面申請(qǐng)，并與新服務(wù)方進(jìn)行無(wú)縫銜接，保證商務(wù)貴賓廳服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，否則5萬(wàn)履約保證金不予退還。

3.中標(biāo)人須遵守相關(guān)法律法規(guī)、鐵路方相關(guān)管理規(guī)定，以及《業(yè)務(wù)外包合同》及其附件中的相關(guān)條款，若中標(biāo)人違反相關(guān)管理規(guī)定，招標(biāo)人有權(quán)核減其服務(wù)費(fèi)和履約保證金。

4.中標(biāo)人在履約過(guò)程中須無(wú)條件服從鐵路方調(diào)度安排。 

六、招標(biāo)辦法（綜合評(píng)分法）

備注：最終評(píng)審得分取五名評(píng)委的平均分。若出現(xiàn)總分相同情況，則依次比較服務(wù)費(fèi)（業(yè)務(wù)外包費(fèi)用）報(bào)價(jià)、運(yùn)營(yíng)方案、合作經(jīng)歷等單項(xiàng)分?jǐn)?shù)，單項(xiàng)分?jǐn)?shù)高者勝出，若單項(xiàng)分?jǐn)?shù)相同，則比較下一項(xiàng)單項(xiàng)分?jǐn)?shù)。

七、招標(biāo)文件獲取

1.凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)先在國(guó)鐵采購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)用戶(hù)注冊(cè)。注冊(cè)及操作過(guò)程如有問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系國(guó)鐵采購(gòu)平臺(tái)客服，聯(lián)系電話(huà)：010-95306轉(zhuǎn)8號(hào)鍵，客服服務(wù)時(shí)間：周一至周日（8時(shí)-18時(shí)）

2.招標(biāo)文件獲取：招標(biāo)文件從2023年12月13日09時(shí)00分至2023年12月18日17時(shí)00分（節(jié)假日除外）止購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件。

3.本招標(biāo)文件200元一份，須使用投標(biāo)單位戶(hù)名進(jìn)行匯款（匯款時(shí)應(yīng)備注項(xiàng)目名稱(chēng)），支付完成后向招標(biāo)單位工作人員出示繳納憑證獲取招標(biāo)文件。如遇項(xiàng)目流標(biāo)等情況，請(qǐng)重新報(bào)名。

戶(hù)名：河南中原鐵道旅游集團(tuán)有限責(zé)任公司旅行服務(wù)分公司

賬號(hào)：4105 0178 3836 0000 0005

開(kāi)戶(hù)行：建行鄭州鐵支康復(fù)分

備注：轉(zhuǎn)賬匯款時(shí)應(yīng)注明“購(gòu)買(mǎi)周口西華商旅服務(wù)招標(biāo)文件”

4.未在公告指定時(shí)間內(nèi)完成支付者，將無(wú)法獲取招標(biāo)文件，同時(shí)不具備參與本項(xiàng)目的投標(biāo)資格。

5.需要開(kāi)具增值稅發(fā)票的，應(yīng)在報(bào)名時(shí)注明納稅人識(shí)別號(hào)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式；具體開(kāi)戶(hù)行及開(kāi)戶(hù)賬號(hào)等開(kāi)票信息請(qǐng)聯(lián)系采購(gòu)人。

6.可登陸國(guó)鐵采購(gòu)平臺(tái)-電子招標(biāo)采購(gòu)系統(tǒng)，在【公告】---【幫助中心】，下載【用戶(hù)使用手冊(cè)】。

八、投標(biāo)文件遞交

投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間為2023年12月21日10時(shí)30分（北京時(shí)間），遞交地址：鄭州市二七區(qū)京廣路39號(hào)河南中原鐵道旅游集團(tuán)有限責(zé)任公司旅行服務(wù)分公司。未按照招標(biāo)文件要求密封的投標(biāo)文件，招標(biāo)人不予受理。

六、開(kāi)標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)

定于2023年12月21日10時(shí)30分（北京時(shí)間）公開(kāi)開(kāi)標(biāo)，開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)為鄭州市二七區(qū)京廣路39號(hào)河南中原鐵道旅游集團(tuán)有限責(zé)任公司旅行服務(wù)分公司3樓會(huì)議室。

七、聯(lián)系方式

采購(gòu)人：河南中原鐵道旅游集團(tuán)有限責(zé)任公司旅行服務(wù)分公司

詳細(xì)地址：鄭州市京廣路39號(hào)

郵政編碼：450000 

項(xiàng)目聯(lián)系人：王海

電  話(huà)： 0371-68321520    13203828651（微信）

                                                                                                               河南中原鐵道旅游集團(tuán)有限責(zé)任公司

                                            旅行服務(wù)分公司

                                                                                                                            2023年12月13日