（招標編號ZKXHGBT-2023-001）

一、招標內容

周口東站、西華站商務貴賓廳服務：包括但不限于周口東站、西華站商務貴賓廳旅客專用通道、專區候車（含廳內服務）、專人引導、便捷出站等服務。服務期限：2024年1月1日至2024年12月31日（12個月）。

二、結算方式

1.服務費（業務外包費用）由河南中原鐵道旅游集團有限責任公司旅行服務分公司結算，服務費底價為周口東站、西華站每月合計60000元（招標總額底價720000元），中標企業須保證周口東站服務人員不少于6人、西華站服務人員不少于5人。

2.中標企業不得在廳內外開展任何形式的其他經營活動，包括但不限于利用商務貴賓廳專用通道及商務貴賓廳對個人、企業持中標服務商會員卡客戶開展接待服務，辦理中標服務商的個人、企業客戶售卡業務，利用商務貴賓廳專用通道、商務貴賓廳開展廣告、冠名經營等活動。

三、服務內容

1.為商務貴賓廳旅客提供候車及接送站服務；

2.為鐵路系統安排的重點旅客提供候車及接送站服務。

商務服務包括但不限于商務貴賓廳旅客專用通道、專區候車（含廳內服務）、專人引導、便捷出站等服務，每天服務時間原則上按照車站列車運營時間，招標方有權根據需要隨時對服務時間進行調整：

（1）進站迎候。商務貴賓廳服務人員按車站指定位置立崗迎候商務貴賓廳旅客。商務貴賓廳旅客到達后，服務人員站立禮貌問好，協助旅客辦理實名核驗、登記。

（2）專人引導。引導人員提前在安檢通道后適當位置迎候。旅客安檢后引導人員根據旅客需求引導至商務貴賓廳或相應檢票口。耐心、準確回答旅客咨詢，及時聯控商務貴賓廳工作人員，做好接待準備。

（3）專區候車。對進入商務貴賓廳的旅客微鞠躬、致歡迎詞。引導旅客就坐，主動向旅客介紹服務項目，如飲品、小食品、報刊雜志等，并征詢旅客意見。定時巡視，及時補充自助飲品及小食品，解答旅客問詢。及時掌握列車信息，引導旅客至檢票口。

（4）便捷檢票。專人引導本車次旅客到最近的檢票口，引導人員主動與檢票口工作人員溝通，檢票口工作人員查驗完畢后，引導旅客通過商務貴賓廳檢票通道進站并送至車門口，與旅客告別后離開。

（5）預約出站。對已預約、有需求的商務貴賓廳旅客，服務人員按時在站臺車門口等候，引導下車的商務貴賓廳旅客至專用出站通道出站或便捷換乘。

四、競標資質

1.投標人必須是在中華人民共和國境內依法登記注冊，具有獨立企業法人資格和招標項目經營能力的機構或其他組織（本次招標不接受個體工商戶、合伙制企業、聯合體、代理商投標），能獨立承擔民事責任；具有一定的資金實力、具備良好的商業信譽、資信真實可靠；誠信守法，無信用不良記錄。具有旅客出行服務行業經營管理經驗，近2年（2022年1月1日至2023年10月31日）在中國境內運營的高鐵站商務候車室不少于2個（提供合同原件或復印件，并將相關復印件附到競標文件；截至招標公告發布之日，合同須在有效期內）。

2.投標人須具有健全的財務會計制度、依法繳納稅收和社會保障金的良好記錄，提供近二年（2021年度、2022年度）經第三方審計機構出具的無保留意見財務審計報告原件，并將相關復印件附到競標文件。

3.投標人在國家企業信用信息公示系統中不存在仍存續的行政處罰信息和列入經營異常名錄信息，不存在列入嚴重違法失信企業名單信息等情況（由投標人提供本企業的“行政處罰信息”、“列入經營異常名錄信息”、“列入嚴重違法失信企業名單信息”查詢結果截圖，并將相關復印件附到競標文件）。

4.截至到招標公告發布之日，投標人成立并運行滿3年，注冊資本不低于1000萬元，且上一年度營業收入達到500萬元及以上（須提供會計師事務所審計報告原件，并將相關復印件附到競標文件）。

5.競標人有以下行為（包括但不限于）不得參與本項目招標：合同期內因自身原因與合作鐵路局集團公司所屬單位違約解除商務服務合同（含具有連帶關系的子公司、分公司）；未按時發放員工工資、交納社會保險或違反《勞動法》、《勞動合同法》引發群體事件或集體上訪等。

6.為保證服務質量，應保證充足的服務人員在崗，服務人員年齡須在20歲—35歲，且女性身高160cm以上，男性身高170cm以上，中專及以上學歷，形象氣質好。

五、硬性要求

1.競標人須繳納1萬元競標保證金，招標人于招標評審會議結束后10個工作日內，將向未中標的競標人一次性退還競標保證金（不計息）。

2.中標人須繳納5萬元履約保證金，服務期到期后10個工作日內，將一次性退還履約保證金（不計息）。在履約過程中，中標人不得單方面終止履約，如因特殊情況無法正常履約，須至少提前1個月向招標人提出書面申請，并與新服務方進行無縫銜接，保證商務貴賓廳服務的連續性和穩定性，否則5萬履約保證金不予退還。

3.中標人須遵守相關法律法規、鐵路方相關管理規定，以及《業務外包合同》及其附件中的相關條款，若中標人違反相關管理規定，招標人有權核減其服務費和履約保證金。

4.中標人在履約過程中須無條件服從鐵路方調度安排。 

六、招標辦法（綜合評分法）

備注：最終評審得分取五名評委的平均分。若出現總分相同情況，則依次比較服務費（業務外包費用）報價、運營方案、合作經歷等單項分數，單項分數高者勝出，若單項分數相同，則比較下一項單項分數。

七、招標文件獲取

1.凡有意參加投標者，請先在國鐵采購平臺（https://cg.95306.cn/）進行企業用戶注冊。注冊及操作過程如有問題，請聯系國鐵采購平臺客服，聯系電話：010-95306轉8號鍵，客服服務時間：周一至周日（8時-18時）

2.招標文件獲取：招標文件從2023年12月7日09時00分至2023年12月12日17時00分（節假日除外）止購買招標文件。

3.本招標文件200元一份，須使用投標單位戶名進行匯款（匯款時應備注項目名稱），支付完成后向招標單位工作人員出示繳納憑證獲取招標文件。如遇項目流標等情況，請重新報名。

戶名：河南中原鐵道旅游集團有限責任公司旅行服務分公司

賬號：4105 0178 3836 0000 0005

開戶行：建行鄭州鐵支康復分

備注：轉賬匯款時應注明“購買周口西華商旅服務招標文件”

4.未在公告指定時間內完成支付者，將無法獲取招標文件，同時不具備參與本項目的投標資格。

5.需要開具增值稅發票的，應在報名時注明納稅人識別號、聯系人、聯系方式；具體開戶行及開戶賬號等開票信息請聯系采購人。

6.可登陸國鐵采購平臺-電子招標采購系統，在【公告】---【幫助中心】，下載【用戶使用手冊】。

八、投標文件遞交

投標文件遞交截止時間為2023年12月19日10時30分（北京時間），遞交地址：鄭州市二七區京廣路39號河南中原鐵道旅游集團有限責任公司旅行服務分公司。未按照招標文件要求密封的投標文件，招標人不予受理。

六、開標時間和地點

定于2023年12月19日10時30分（北京時間）公開開標，開標地點為鄭州市二七區京廣路39號河南中原鐵道旅游集團有限責任公司旅行服務分公司3樓會議室。

七、聯系方式

采購人：河南中原鐵道旅游集團有限責任公司旅行服務分公司

詳細地址：鄭州市京廣路39號

郵政編碼：450000 

項目聯系人：王海

電  話： 0371-68321520    13203828651（微信）

                                                                                                               河南中原鐵道旅游集團有限責任公司

                                            旅行服務分公司

                                                                                                                            2023年12月7日